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指路明燈 引導前行

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發布時間:2018-07-20 10:08:17

 導言:為落實好59國免簽新政,維護三亞旅游產業的良好形象。海南省下發政府令,《免簽證來瓊旅游外國人服務和管理辦法》自2018年5月1日起施行。為深入了解這一《辦法》的施行,7月19日上午十點,筑夢實踐隊繼續問訪三亞市旅游委,監督管理科科長王格林接受隊員們的采訪。

《辦法》規定,免簽證來瓊旅游外國人由在海南設立的旅行社負責接待。在免簽證來瓊旅游入境前24小時,外國旅游人員向公安機關和邊防檢查機關報送他們的身份信息和行程安,未按照規定報送的,不得免簽入境。針對此條例,隊員們首先就“負責接待免簽來瓊的外國游客的旅行社需具備哪些條件”向王科長提出疑問,王科長主要從旅行社的落地服務培訓進行答疑。

為了提高三亞全市旅行社入境旅游服務的整體水平,向免簽來瓊的外國游客提供更好的服務,所有在海南本地的旅行社,經過落地服務培訓,才有機會負責接待免簽來瓊的外國游客。旅游委采取先培訓后筆試的考試機制,主要考察旅行社的硬件設施和人員配置,負責接待免簽來瓊的外國游客的旅行社至少配備兩名以上的外語翻譯,符合條件的旅行社即可派遣2至3名代表參加培訓,最后旅游委審批通過培訓的旅行社需嚴格履行《免簽證來瓊旅游外國人服務和管理辦法》,不斷完善辦公場所、咨詢服務站等設施的建設,多儲備外語方面的人才,加強各項日常培訓,提升服務質量,促進三亞市旅游業持續健康發展。

此外,王科長向隊員們介紹,三亞市旅游委于5月份舉行全市免簽來瓊外國人服務和管理暨旅行社安全管理培訓會議,共有120余家旅行社派代表參加培訓。這是三亞市旅游委主動聯合出入境管理局、邊檢等多個單位進行的培訓,也是59國人員免簽新政出臺后,旅游委組織開展的第二次旅行社安全管理培訓會議會議。培訓期間,出入境管理局有關負責人對《免簽證來瓊旅游外國人服務和管理辦法》進行了詳細說明,并對旅行社如何開通“海南59國免簽團旅行社預申報平臺”的流程進行了介紹。

旅游委組織開展的落地服務培訓,不僅僅針對負責接待免簽來瓊的外國游客的旅行社,還包括各大景區、酒店等多個服務站點的工作人員,目前已開展了十期外語培訓,每期2至3天。外語100句、文明旅游行動等日;顒拥拈_展,大大提高了各單位服務人員的專業素質,使得與外國游客的交流更流暢;另外,多語言翻譯設備雖尚未大范圍普及,但王科長直言,人機交互輔助交流的發展前景廣闊,32國手持翻譯器已投入使用,未來有望實現人機交互無障礙交流。

一個產業的發展離不開引路人不斷地探索。作為引路明燈,旅游委在對免簽來瓊的外國游客的服務上,發揮排頭兵的作用,不斷探索多渠道、多方式完善服務體制,引導各大服務站點的工作人員提高服務水平。

編輯:張曼純 黃琦婷

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